「快不能解決的事」讀後感

       「快不能解決的事」(The Slow Fix) 這本書是在圖書館展示架上的偶然發現，書名讓人聯想到最近金城武在中華電信4G廣告中經典台詞「世界越快，心則慢」，加上在步調緊湊的開刀房裡工作久了，有時會覺得自己像無頭蒼蠅般地忙碌，就把借回來一探究竟。


       本書作者Carl Honore曾以「慢活」一書暢銷國際，本書是2013年新作，透過了解世界各地不同領域，各種問題處理過程中的故事，來尋求長遠的治本解決之道，每一章分別以實例的應用來陳述相對應的觀念與態度。

第一章是利用「快思慢想」書中「系統一」和「系統二」的概念，來解釋人類在演化上會發展快速解決問題的習慣，是為了能在充滿威脅的環境中生存下來，但這省時省力的抄捷徑方式，在現代社會卻阻礙我們深入思考日趨複雜的現實狀況。

「坦承錯誤」是改善英國空軍基地的飛行訓練流程中所要表達的主題，作者也提到在面對醫療疏失時，病人想要的是誠心的道歉，充分了解錯誤為何發生，以及提出如何讓錯誤不再發生的方案，雖然在美國有醫院因為實行醫護人員主動向病人及家屬認錯與道歉的政策，讓醫院在醫療訴訟上所耗費的時間與金錢大幅減少，同時醫護人員更能坦然面對犯錯後的情緖，並從錯誤中學習。

但在台灣崩壞中的醫療環境中，這樣的理想與現實卻有段不小的差距，醫病關係在嗜血媒體的推波助瀾下更加緊張，每當有不盡人意的治療結果就動輒提告或是要求高額賠贘，加上醫院內部若不能形成檢討系統的文化，只是一味地將責任推給個人，也會使當事者不願開誠佈公地面對問題，造成病人與家屬無法諒解的惡性循環。另外書中提到瞭解自身的錯誤通常沒有想像中嚴重，其他人並沒有像我們想的那麼注意我們的過錯與失態，這是自己長期以來需要改正的心態，常會過度在意別人的觀感和評價，勇於面對失敗，才能學得更多，做得更好。

       接下來，不管是挪威造船公司挽救經營的困境、美國加州惡名昭彰的高中脫胎換骨的轉變，或是挪威的人性化監獄減少受刑人再犯的比率、哥倫比亞首都大眾運輸系統的轉變（就是這陣子受關注的BRT），還有哥斯大黎加的咖啡農民打造自有品牌的「微型殼倉革命」，以及西班牙器官捐贈的協調溝通，或是用遊戲來達成解決令人困擾的「家事大作戰」，作者都分別提出可用來解決問題的心態和技巧：透過長期性的全面思考，認真找出實際需要解決的問題和方法；並用檢查表的方式注意細節，儘可能做好準備；尋求集體的智慧的同時，也保留單獨思考的能力；運用同理心，理解他人的想法；授權當事人自己解決問題，而不是單純依靠上對下的指令。  
       
        雖然要同時能應用所有的方法並不容易，重要的是願意跨出去嘗試，不怕改變，再從產生的結果來檢討修正，不管是人生或是社會的問題都不會一次的失敗而毀滅，做就對啦！